Politique de retour
Retours honnêtes, clairs et sans tracas
Chez Vonex Business Solutions, nous nous engageons à fournir des équipements et des services d'impression de bureau de haute qualité. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour garantir un processus de retour en douceur. Des questions? Envoyez-nous un courriel à orders@vonex.ca
Autorisation de retour requise
Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour (RMA) approuvé avant tout renvoi.
Délai de 15 jours
Retours de matériel scellé d'usine et défectueux acceptés dans les 15 jours suivant l'expédition.
Crédit en 15 jours
Crédits traités dans les 15 jours ouvrables après la confirmation de votre retour par l'entrepôt.
Articles en vente finale
L'encre, le toner, les logiciels, la mémoire vive et les produits ouverts ne peuvent pas être retournés.
📋 Autorisation de retour de marchandise (RMA)
- Tous les retours doivent être approuvés via le processus RMA avant de renvoyer des articles.
- Aucun retour ne sera accepté sans un numéro RMA valide.
- Pour demander un RMA, envoyez un courriel à orders@vonex.ca.
- Nous ne sommes pas responsables des produits retournés sans numéro RMA.
📫 Commandes endommagées
- Si votre commande arrive endommagée, veuillez refuser la livraison si possible.
- Si vous ne pouvez pas refuser, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception de votre commande pour déposer une réclamation pour dommages.
🔧 Produits défectueux
Nous émettrons une RMA basée sur les politiques du fabricant. Les délais de réparation peuvent prendre 2 à 8 semaines. Les instructions de retour seront envoyées par courriel une fois approuvées.
Le matériel est couvert par la garantie du fabricant. Veuillez contacter directement le fabricant pour le support de garantie.
Il est de la responsabilité du client de retourner les produits défectueux à l'entrepôt en temps opportun.
📬 Articles non défectueux et scellés d'usine
- Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés en raison des politiques du fabricant.
- Les produits scellés d'usine peuvent être retournés dans les 15 jours suivant l'expédition.
- Les retours d'articles non défectueux sont soumis à des frais de restockage de 20 % ou un minimum de 40,00 $, le montant le plus élevé étant retenu.
🚫 Vente finale — Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés :
🚚 Expédition et assurance
- Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition des retours.
- Les articles retournés doivent être correctement emballés et assurés. Vonex n'est pas responsable des dommages ou des pertes pendant l'expédition de retour.
✅ Processus de retour — Étape par étape
- Envoyez un courriel à orders@vonex.ca pour demander un numéro RMA.
- Recevez votre approbation RMA et les instructions de retour par courriel.
- Emballez soigneusement votre article avec tous les composants d'origine et votre numéro RMA clairement indiqué.
- Expédiez l'article avec une assurance à l'adresse fournie dans votre courriel RMA.
- Crédit émis dans les 15 jours ouvrables après confirmation de la réception par l'entrepôt.
Une question concernant un retour?
Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous et nous nous assurerons que votre retour est traité rapidement et équitablement.